Här kommer ett verktyg, godkänt av WhatsApp, för att automatisera distributionen av faktakontroller

Hat-/kärleksrelationen mellan faktagranskare och läsarskickade tips från privata meddelanden kan snart vara ett minne blott.

Meedan, mjukvaruföretaget bakom Kolla upp , ett uppgiftshanteringssystem som används i samarbete av faktagranskare över hela världen, har avslöjat ett nytt verktyg som skulle automatisera svar till tipsare utan att någonsin behöva bry sig om en faktagranskare.

Med godkännandet och teknisk support från WhatsApp lanserade Meedan, en ideell teknisk startup i San Francisco, en ny uppsättning verktyg på torsdagen som kommer att visas på Check.

Enligt Ed Bice, Meedans VD och medgrundare, kommer den nya funktionen att tillåta användare att ta emot ett innehåll på WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat eller andra privata meddelandeappar och direkt vidarebefordra det till en faktakontrollerande organisation. Det blir precis som att vidarebefordra meddelandet till en vän eller en familjemedlem. Och om den del av innehållet redan har faktakontrollerats, kommer användaren att få ett automatiskt svar, extraherat direkt från en faktagranskares artikel på några sekunder.

'(Användare) kommer automatiskt att få resultatet av den faktakontrollen, tillsammans med lite enkel information om varför slutsatsen nåddes, och ett visuellt kort som är utformat för att vara delbart,' sa Bice i ett mejl till IFCN.

Faktagranskare kan också dra nytta av Meedans nya verktyg. Hittills har organisationer som verifierar innehåll som delas i appar för privata meddelanden blivit överväldigade av översvämningar av individuella förfrågningar, eftersom de inte har kunnat svara i bulk. Bice observerade behovet av att kunna agera mer effektivt under det indiska presidentvalet. Faktagranskare där har översvämmats med falska bilder om stora händelser, som terrorattacken i Kashmir och falska barnkidnappare. Nu lovar Bice ett mer intelligent sätt att lösa problemet med att distribuera verifierade artiklar.

'Om innehållet som folk skickar för att faktagranskas är nytt - om det inte finns i databasen - kommer det att hamna i en kö för faktagranskare och när de når en slutsats med hjälp av Check kommer ett meddelande automatiskt att gå ut till publikmedlemmen(a) som delade det innehållet med resultaten av faktakontrollen”, förklarade Brice.

Enligt VD:n kan detta nya verktyg ta emot bidrag på vilket språk som helst. Check finns för närvarande på engelska, spanska, franska, portugisiska, arabiska, ryska och rumänska. Nackdelen är att det inte är gratis.

Läs vår Q&A med Bice nedan.

Varför valde du att arbeta med meddelandeappar nu?

Desinformation som sprids via privata meddelandekanaler är en betydande utmaning och en utmaning som har varit svår att förstå på grund av plattformarnas privata karaktär (jämfört med mer öppna plattformar som Facebook och Twitter).

För Verificado 2018 (medgrundat av Pop-Up Newsroom, AJ+ Español och Animal Politico), i Mexiko, öppnade vi ett WhatsApp-konto med WhatsApp Business-verktyget och fick tiotusentals förfrågningar om verifiering. Varje förfrågan krävde ett manuellt svar från en journalist, och detta innebar ofta att reportrar skickade innehåll till dubbletter av förfrågningar (många personer som begärde att samma sak skulle kontrolleras), utan att ha en datadriven bild av hur många av dessa förfrågningar de fick. Detta var en betydande manuell arbetsbelastning som gav lite mervärde och begränsade antalet förfrågningar vi kunde hantera.

Under 2018 Pop-Up Newsroom (ett initiativ som grundades av Meedan och Dig Deeper) höll vi en workshop i Indien med mediaintressenter för att diskutera det kommande valet, och utmaningen med desinformation på WhatsApp kom upp som en ledande utmaning. Men för att ta itu med detta i stor skala behövde vi bättre verktyg för att minska arbetet med att manuellt svara på individuella förfrågningar – verktyg som låter journalister och faktagranskare fokusera på arbetet med att undersöka påståenden och memes som de får.

Hur kommer den nya funktionen att fungera ur ett publikperspektiv?

Publikmedlemmar kan skicka länkar, anspråk, bilder och memes till ett dedikerat WhatsApp-nummer (eller Facebook Messenger-konto, till exempel).

Om innehållet redan har kontrollerats av faktagranskare som använder verktyget, kommer de automatiskt att få resultaten av den faktakontrollen, tillsammans med lite enkel information om varför slutsatsen kom, och ett visuellt kort som är utformat för att vara delbart .

Om innehållet är 'nytt' (om det inte finns i databasen), så hamnar det i en kö för faktagranskare, och när de når en slutsats med hjälp av Check kommer ett meddelande automatiskt att gå ut till publikmedlemmen( s) vem som delade innehållet med resultaten av faktakontrollen.

Och hur kommer det att fungera från faktagranskare?

Faktagranskare kommer att se alla inkommande förfrågningar i Check, där de kan tillämpa sin egen strukturerade process.

Detta kan inkludera att tilldela förfrågningar till olika teammedlemmar, tilldela steg i den strukturerade processen till teammedlemmar, tagga innehållet och slutligen tilldela det en status (sant, falskt, vilseledande, etc.).

Check har också ett enkelt gränssnitt för att skapa ett 'memekort' som kan skickas tillbaka till publiken. När en status tilldelas får publikmedlemmen som skickade in innehållet automatiskt ett meddelande som visar resultatet av den faktakontrollen, tillsammans med lite enkel information om varför slutsatsen nåddes och eventuella bilder som skapats i Check.

Hur olika är den här uppsättningen verktyg från WhatsApp for Business och andra API:er de erbjuder för att distribuera faktagranskat innehåll?

Check är det enda verktyget för faktagranskare hittills som integreras direkt med det officiella WhatsApp Business API, som lanserades i augusti 2018.

Som beskrivits är det extremt manuellt och arbetskrävande att använda WhatsApp Business-appen, och Check hjälper till att automatisera uppgiften att svara på användare, samtidigt som faktagranskare får ett gränssnitt för att utföra arbetet som är flexibelt för deras egen undersökningsprocess.

USA kommer att ha ett presidentval 2020, men amerikaner är inte tunga WhatsApp-användare. Vilka marknader vill du nå nästa år?

Eftersom Check integreras med WhatsApp Business API genom Smooch (nyligen förvärvat av Zendesk), fungerar det också med de andra kanalerna som erbjuds av Smooch (som är ett omnikanalsamtal API).

Dessa kanaler inkluderar Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE och WeChat – även om vi ännu inte har implementerat integrationer med dessa tjänster med partners.

Smooch erbjuder därför Check ett enkelt sätt att utöka den funktionalitet som för närvarande fungerar via WhatsApp till andra privata meddelandeverktyg som kan användas mer på en given marknad, till exempel USA. Vi för diskussioner med partners i Argentina, USA och Kanada — alla som har kommande val — förutom någon annanstans som skulle vilja implementera denna lösning.

Ett verktyg som gör det enklare för medborgare att kräva faktakontroller från sina privata meddelandeappar kan ha en enorm inverkan på faktakontrollorganisationer: Det kan översvämma deras redaktioner. Vad är dina tankar om detta?

Att öppna upp kanaler för offentliga bidrag riskerar alltid en flod av förfrågningar - det är sant för alla inlämningsprocesser. Check hjälper detta på ett par sätt.

För det första, genom att tillhandahålla dupliceringsdetektering, kan Check hjälpa till att lyfta fram de påståenden som efterfrågas av många publikmedlemmar. Detta är en prioriteringssignal för faktagranskare att ett givet påstående, länk eller meme sprids viralt och kan vara en prioritet för kontroll.

För det andra tar Check upp den nuvarande utmaningen att manuellt svara på individuella förfrågningar – bokstavligen en journalist som kopierar och klistrar in en länk till en faktakontroll i en chatt med en publikmedlem.

Varje gång en publikmedlem skickar in innehåll som redan har checkat in får de ett automatiskt svar på faktagranskningen – vilket avsevärt minskar bördan för faktagranskare och frigör dem att fokusera på själva faktakontrollen.

Är Check auktoriserad av WhatsApp? Eller finns det en chans att vi kan se den Facebook-ägda appen ändra sina koder eller API:er och förvandla den här nya funktionen till något icke-funktionellt?

Ja, denna integration byggdes i partnerskap och med stöd från WhatsApp.

Det är en godkänd integration med det officiella Business API, snarare än att det bygger på inofficiella API:er som kan strida mot WhatsApps användarvillkor och därför troligen kommer att stängas.

Är Check redo att arbeta på alla språk och i alla länder? Hur mycket kostar det?

Check-gränssnittet är för närvarande tillgängligt på engelska, spanska, franska, portugisiska, arabiska, ryska och rumänska, men Check kan ta emot bidrag på alla språk och har en språkdetekteringsfunktion som låter faktagranskare sortera påståenden efter språk.

Journalister kan anpassa svaren som skickas till publikmedlemmar som skickar innehåll och kan därför använda vilket språk de väljer för detta. I Indien, till exempel, mottogs bidrag – och svar skickades – på hindi, telugu, bengali, malayalam, förutom engelska.

Kostnaderna kommer att variera från projekt till projekt, vi diskuterar gärna dessa från fall till fall.

Hur kommer Meedan att mäta denna funktions framgång? Vilka är dina KPI:er?

När det gäller att svara på publikmedlemmar mäter vi den tekniska svarstiden för automatiska svar, den positiva dubbleringsdetekteringsfrekvensen och inlämningsgraden (t.ex. kan användare slutföra inlämningsprocessen, eller av någon anledning inte kan göra det så).

När det gäller att stödja faktagranskarna är detta mer komplicerat eftersom vissa påståenden är betydligt mer utmanande att undersöka än andra, men i stort sett mäter vi tiden det tar att tilldela en slutlig status till ett innehåll, uppgiftsfullföljandegrad (dvs. många steg i faktagranskarens process genomför de), och vi får även kvalitativ feedback från faktagranskare om hur användbar Check är för deras arbete och var vi behöver förbättra funktionalitet och design.