En lönecheck är inte ett 'tack': Vad stora chefer vet om erkännande

Jag tillägnar den här kolumnen till varje anställd som någonsin har hört en chef säga 'Din lön är ditt tack' - eller till de vars chefer i det tysta arbetar under den filosofin.

Det är inte ovanligt. Jag hör om det från både personal och chefer, de som klagar på det och de som försvarar filosofin.

Här är min uppfattning: Det är feltänkande. Det är kontraproduktivt för personalen, chefen och organisationen. Gör inga misstag: lönecheckar är fantastiska. (Fråga alla som är desperata efter en nu för tiden.) Men de representerar hälften av en transaktion, en baslinjehandling av ömsesidighet. När jag betalar min kabel- eller värmeräkning, lägger jag på vad jag är skyldig; Jag sänder ingen uppskattning.

När det kommer till anställda och medarbetare är uppskattning viktigt.

I sin nya bok ' Shine: Använd hjärnvetenskap för att få det bästa av ditt folk ”, berättar psykiatern Edward Hallowell historien om Henry, en kompetent kille som trots talang och god arbetsmoral aldrig fick toppbetyg i sina årliga recensioner. Hans problem: han gav sällan kredit till andra och uppmuntrade sällan deras arbete. Hallowell skriver:

Henry växte upp med tron ​​att du helt enkelt gör ditt jobb, och det var tillräckligt med belöning. Om du var stark skulle du lyckas. På arbetsplatsen betydde en lönecheck 'jag älskar dig.' Det var så han alltid hade sett det. Det var så han levde sitt liv.

Kanske är du som Henry. Kanske har dina föräldrar uppfostrat dig med en liknande filosofi; människor förtjänar inte tack för att de gör det de ska göra, bara för det extraordinära. Om du är chef kan det påverka hur du levererar feedback och varför folk tycker att du är mer negativ än positiv.

Här är andra skakiga anledningar till att chefer undanhåller tack:

• Ingen tackar mig, varför skulle jag tacka andra?
• Tacka folk och de förväntar sig bara mer.
• Om jag tackar en person måste jag tacka dem alla.
• Jag tackade en gång en anställd och svaret var 'Sätt i min lönecheck.' Vem behöver den typen av snålhet?
• Tacka människor och de kommer att få falskt förtroende, särskilt folk som behöver förbättra sig.

Till vilket jag säger, kom över din ilska eller rädsla för värsta scenarier och bli smartare när det gäller erkännande och uppskattning:

• Oavsett om du ville tacka och inte fick det eller om du aldrig har förväntat dig tack alls, handlar ledarskap inte om du . Det handlar om vad som fungerar bäst för andra.
• Om människor förväntar sig mer uppskattning och får det, kan de leverera mer till andra. Nästa sak du vet är att du värmer upp en kall arbetsplatskultur.
• Om du tackar en person så gör du inte det ha att tacka dem alla. Ändå, när du väl börjar vana, kommer du förmodligen inte att tycka att det är så skrämmande.
• Bara för att någon smart anställd avblåser ditt tack, ta det inte ut på andra genom att undanhålla uppskattning.
• Att tacka människor betyder inte att du förklarar dem vara perfekta.

Tänk på den sista punkten. Att tacka människor stiger inte nödvändigtvis till nivån för att berömma dem. 'Tack för att du lade ner den extra tiden för att täcka skiftet när två personer blev sjukskrivna' är långt ifrån 'Du är en enastående medarbetare vars kompetens är oumbärlig för oss.'

Genom att välja dina uppskattningsord noggrant kan du försäkra dig om att de inte eskalerar till oförtjänt beröms land. Väl utformade bekräftelseord kan också hindra mindre perfekta medarbetare från att ge upp sina försök att förbättra sig eftersom chefen aldrig tycks ta del av deras ansträngningar eller små framgångar.

Genom att välja dina uppskattningsord noggrant kan du också försäkra dig om att även dina bäst presterande, de som du tror måste instinktivt veta att de värderas, inte tvivlar på det.

Tillbaka till vår vän Henry i boken 'Shine'. Författaren rapporterar att Henry fick lite coachning av sin chef om hur han kunde nå andra mer positivt och han blev mycket mer effektiv. Hallowell påminner oss:

Erkännande är så kraftfullt eftersom det svarar på ett grundläggande mänskligt behov, behovet av att känna sig värdefulla i det vi gör. Chefer har en unik position att erbjuda – eller undanhålla – ett sådant erkännande, och därmed känslan av att vara uppskattad. Egentligen borde alla i organisationen bidra till processen för erkännande.

När jag skriver detta är det Thanksgiving-vecka i USA. Vilken perfekt tid för alla som är mottagare av en lönecheck att spendera lite tid på att vara distributören av uppskattning, antingen ansikte mot ansikte eller i en anteckning. Ta sedan en vana av det.

Och förresten, tack för att du tog dig tid från dina hektiska dagar för att läsa mina spalter.

I den medföljande podden till denna kolumn tittar jag på frågan om uppskattning bäst uttrycks offentligt eller privat: