Ta Reda På Kompatibilitet Med Stjärntecken
En Call Center-anställd delar videor av samtal med irrationellt arga kunder
Trendigt
Vi har alla varit där – vi behöver en förlängning på en faktura, eller så har vi debiterats av misstag, eller så slutade vårt Wi-Fi fungera, så vi gör vad vi måste och ringer kundtjänst. Och för att vara ärlig, vi skulle ljuga om vi sa att vi aldrig höjde rösten eller blev arga på kundtjänstmedarbetare på linjen, även om vi känna till problemet är aldrig deras fel.
Artikeln fortsätter under annonsenMen ibland behöver vi en titt bakom kulisserna på en callcenterarbetare för att veta hur det är för kundtjänstrepresentanterna. TikToker Ashley Williams delas i en viral Tick tack video hur en kund höjde sin röst åt henne medan hon höll sig kall. Jag tror inte att jag skulle kunna göra det om mitt liv berodde på det, än mindre varje dag. Men vad hände egentligen på det samtalet?
En callcenterarbetare tog oss bakom kulisserna på ett samtal som 'eskalerade'.
Den 31 maj 2023 tog Ashley Williams oss för första gången bakom kulisserna på ett av hennes många kundtjänstsamtal med titeln 'POV: när du arbetar i kundtjänst och har ett upptrappningssamtal.' Till en början verkar det som om hennes video kan vara en fiktiv sketch bara för att visa oss hur en callcenterarbetares liv är, men när vi hör rösten på andra linjen är det tydligt att Ashleys erfarenhet är verklig.
Trots en tydligt arg kund säger Ashley till henne: 'Jag hör dig och jag ber om ursäkt för din frustration. Jag förstår det. Jag fattar. Men jag vill att du ska veta att ingenting har förändrats. De två val jag har gett dig förblir fortfarande de två val som jag har gett dig.'
Under hela samtalet får vi veta att den som ringer vill förlänga sitt betalningsdatum och avstå från förseningsavgiften. Ashley berättar för den som ringer att eftersom företaget redan har gjort detta flera gånger för den som ringer, kan de inte längre avstå från avgiften, som den som ringer påstås säga 'Jag är förvirrad.' Så, upprepar Ashley lugnt, 'Vad är du förvirrad över?'
Artikeln fortsätter under annonsen
Ärligt talat, det är löjligt hur många vuxna förlorar all logik när de är arga. Men det är vad ilska gör! Det föder irrationalitet, rädsla och ilska. Men callcenterarbetare blir ofta målet för alla dessa känslor när de inte har något att göra med själva problemet.
Artikeln fortsätter under annonsenÄven om vi förmodligen alla har varit den där frustrerade personen på den andra linjen (eller åtminstone jag har, även om jag har försökt att inte vara det efter att ha arbetat i kundinriktade roller), kom kommentarerna snabbt till Ashleys sida. Många berömde henne för att ha hanterat sina knepiga kunder och berättade att de inte skulle ha kunnat göra detsamma.
Andra delade med sig av sina egna erfarenheter av att arbeta i callcenter och kundtjänst. En skrev till och med: 'Ingen lögn, jag grät före varje pass för att jag var så trött på att bli utskälld av främlingar och inte kunna säga något tillbaka.' Det värsta är att inte bara kundtjänstrepresentanter måste ta på sig förolämpningar och ilska, utan de kan inte släppa det!
Ashley delade en andra video efter populariteten för hennes första som var ännu mer löjlig. En kund fortsätter att förbanna henne, och Ashley svarar lugnt att han kan förbanna på situationen men inte på henne. Men han fortsätter helt klart att förbanna eftersom hon instruerar honom att efter tre gånger har hennes företag en policy att hon ska lägga på och att hon har varit mer än tålmodig. Det verkar som att han bara ville ha någon att skrika på!
Artikeln fortsätter under annonsenJag vet att vi har mors dag, fars dag och fler nationella helgdagar, men kan vi snälla få en kundtjänstrepresentants dag?! De jobbar hårt för att försöka hjälpa oss, även när allt vi vill göra är att skrika åt dem.
Men tills dess, fler videor av kundtjänstrepresentanter som hanterar omöjliga kunder, tack! Ju mer dessa videor cirkulerar, desto mer kommer vi alla att skämmas över att behandla callcenterarbetare respektlöst. Förhoppningsvis kommer det att leda till färre oförskämda uppringare i framtiden.