TikToker säger att hon förbjöds att använda Uber-öron på grund av sitt medicinska tillstånd

Mänskligt intresse

Livet med matallergier kan vara en utmaning när du äter ute eller försöker beställa mat från populära appar för matleverans som, låt oss säga, Uber äter .

Artikeln fortsätter under annonsen

En kvinna på Tick ​​tack hävdade att Uber Eats i huvudsak förbjöd henne på grund av hennes medicinska tillstånd som lämnar henne med svår matallergi.

Vad hände? Här är vad vi vet.

Källa: TikTok/@demon.dog.duo

Artikeln fortsätter under annonsen

En kvinna på TikTok sa att hon förbjöds att använda Uber Eats – i grunden tack vare sitt medicinska tillstånd.

TikToker bakom kontot @ demon.dog.duo förklarade i en TikTok att hon har mastcellsaktiveringssyndrom, vilket, som hon noterar i lekmannatermer, i princip betyder att hon är allergisk mot många livsmedel.

I en serie videor förklarade TikToker – vars namn är Erykah – en situation där hon till synes förbjöds att använda Uber Eats.

Artikeln fortsätter under annonsen

Med tanke på att hon jobbar hemifrån beställer Erykah ofta mat från Uber Eats. Hon började dock märka att flera av hennes Uber Eats-matbeställningar var felaktiga.

Hon begärde återbetalning för beställningarna, med tanke på att de innehöll ingredienser som hon inte kunde få i sig utan att drabbas av en allergisk reaktion.

Enligt hennes TikToks försökte hon göra det väldigt tydligt för Uber Eats att hon begärde återbetalning eftersom hon inte fick det hon beställde och hon kunde inte äta det hon fick på grund av sitt medicinska tillstånd.

Däremot fick hon ett e-postmeddelande om att hon flaggades för att begära för många återbetalningar i Uber Eats-systemet.

Artikeln fortsätter under annonsen

Erykah sa att hon ringde företaget och att en hjälpsam Uber Eats-anställd försäkrade henne om att hennes konto var bra och att hon inte gjorde något fel. Hon fortsatte att beställa från Uber Eats och flera beställningar gick bra, tills hon försökte beställa en vanlig hamburgare från Burger King.

Hon visste att hon var allergisk mot ost och ketchup, så hon såg till att beställa en vanlig hamburgare av just den anledningen. Men när hon fick hamburgaren var den täckt av ost och ketchup.

Artikeln fortsätter under annonsen

Erykah rapporterade det som vanligt. Hon kunde trots allt inte bara ta ingredienser från hamburgaren och äta den. Som Erykah skämtade: 'Att behöva använda en EpiPen under ett arbetspass är helt enkelt inte bekvämt.' (FYI — en EpiPen är i grunden adrenalin som vänder en allergisk reaktion. Vanligtvis ska du också gå till akuten efteråt.)

Artikeln fortsätter under annonsen

Hon fick sedan ett meddelande om att hon inte var berättigad till återbetalning – trots att hon flera dagar tidigare fick veta att det inte fanns några begränsningar på hennes konto och att hon inte hade gjort något fel.

Men hon var inte ens bekymrad över en återbetalning för burgaren; hon ville bara se om hon kunde få det utbytt mot det hon faktiskt beställde.

Artikeln fortsätter under annonsen

Hon pratade med Ubers support via messenger och försökte göra det väldigt tydligt att hon hade dokumenterat allt ordentligt och att hon inte försökte lura någon. Hon var också fortfarande förvirrad varför det fanns en begränsning på hennes konto, trots att hon flera dagar tidigare fick veta att det inte var det.

Supportteamet kunde inte hjälpa henne, så hon ringde säkerhetsteamet. De sa till henne att det inte fanns något de kunde göra förutom att skicka henne till ett specialteam som skulle kontakta henne inom 48 timmar, men det hände tydligen inte.

Så småningom ledde exponeringen som hennes videor fick på TikTok till att en Uber-supportteammedlem nådde ut för att berätta för henne att hennes konto justerats på baksidan.

Men Erykah noterade att hon inte var den enda med matallergier, och att företaget borde lära sig av hennes situation och göra bättre för sina kunder.