Kompensation För Stjärntecknet
Substabilitet C -Kändisar

Ta Reda På Kompatibilitet Med Stjärntecken

S.F. Krönika socialt 'boot camp' som förändrar kultur, praxis

Övrig

Visade är huvudkontoren för tidningen San Francisco Chronicle i San Francisco, fredagen den 13 mars 2009.(AP Photo/Eric Risberg)

Den 148-åriga San Francisco Chronicle har investerat i en off-site inkubator för sina journalister att lära sig om och experimentera med en mängd olika digitala verktyg, inklusive sociala medier. PBS Media Shift utforskade målen för 'boot camp' i januari .

Nu när insatsen är igång sträckte jag mig till Marcus Gilmer , chef för sociala medier för nyhetsrum på Chronicle och Sfgate.com. (Han och jag arbetade tillsammans på Chicago Sun-Times förra året.) Gilmer gick med i Chronicle i december och har tillbringat tid i inkubatorn och lärt ut sociala medier och verktyg för reportrar och redaktörer. (Denna intervju har redigerats och komprimerats för tydlighetens skull.)

Vilken typ av förbättringsområden diagnostiserade du när du först kom dit? Fanns det några specifika problem med vad personalen gjorde med sociala medier som du ville ta upp direkt?

Gilmer: Du har en annan barriär för adoption på olika redaktioner. Här på Chronicle verkade adoption vara ganska bra, det var bara att få folk inspirerade att använda det och visa dem hur de kan använda det på olika sätt. Det var en person i den här positionen som föregick mig som jonglerade med alla olika typer av uppgifter, men nu med både mig själv och en andra person här för att sköta samhällsledningsuppgifter och sociala uppgifter på redaktionen, är det lättare för mig att fokusera på träning.

Det handlar verkligen om engagemang, att nå ut till människor som är röster för vår tidning, att se till att de engagerar sig på sociala medier – särskilt Twitter – och att använda det inte bara för att marknadsföra sina berättelser utan för att engagera sig med läsare och föra fram budskapet från papper.

Alla jag har jobbat med hittills har varit väldigt öppna för det. Det är bara en fråga om att sätta dem ner och gå igenom vad de har för rutin och arbeta med dem på en strategi för att öka deras användning och visa dem hur de kan göra det när de redan är på en utsträckt tidslinje. Varje reporter har deadlines. Varje nyhetsrum har att göra med mycket mer begränsade resurser än de hade tidigare. Det är att ta reda på hur vi kan väva in detta element i deras dag.

Du pratar om två olika hinder. För det första måste du få folk att inse vikten av sociala medier och hur det kommer att göra deras arbete bättre. Och sedan måste du visa dem hur man faktiskt är effektiv på det. Det låter som att du säger att inköpshindret för det mesta var undanröjt, och nu är du fokuserad på den knasiga hur man gör.

Gilmer: Det kommer att finnas det inköpshindret i varje nyhetsrum. Det kommer alltid att finnas några stopp, men det var mycket lägre här än jag har upplevt tidigare.

En del av buy-in är engagemang. Det handlar mindre om människor som helt enkelt inte har ett Twitter-konto och mer om att få dem att köpa in sig till ökad användning och visa dem hur de kan öka sina följare, att det inte handlar om att trycka ut något annat än länkar. Det adoptionshindret är tvådelat. Bara att ha ett Twitter-konto är det första, och sedan är det andra att få dem att använda det. Det första hindret var definitivt mycket lägre.

Varför tror du att buy-in är bättre där? Är det det faktum att du är i Bay Area? Är det saker som tidigare anställda har gjort?

Gilmer: Jag tror att det är en kombination. Att vara här i viken, Twitter är rätt ner på gatan, bokstavligen, och flera andra stora teknikföretag. Och jag är säker på att det var ett bra tryck från tidigare anställda.

När vi var på Sun-Times blev jag ibland förvånad över hur snabbt vissa reportrar och redaktörer började använda sociala medier. Det var inte alltid som man kunde förvänta sig, och jag tror att det också gällde för stopp. Folk säger ibland att äldre personal som inte har vuxit upp med socialt tar längre tid att komma runt, eller så kan det finnas specifika delar av redaktionen som är bättre på det. Vad är ditt perspektiv?

Gilmer: Jag tror att uppfattningen att det inte alltid är en generationsklyfta har visat sig vara sann. Det finns folk här som har haft en längre karriär på redaktionen som har tagit till sig det lika mycket som de andra.

När jag kom på kunde jag genast se att sportskribenterna här var väldigt flytande, hur de diskuterar saker med följare och delar iakttagelser som går utöver vad som bara visas i våra digitala publikationer och i tryck. En del av det är att de är där i pressrutan och ser vad alla andra gör. Twitter är bara en förlängning av sportpratradio på ett sätt.

Det finns ett samband mellan engagemangsnivå och följare. De följer dig eftersom - oavsett om de håller med eller inte håller med - du erbjuder bitar av information och tankar som går utöver bara länkar till berättelser.

Och sedan varierar det över hela redaktionen. Det finns definitivt en skörd av yngre reportrar här som är väldigt flytande i det. Det finns ett fantastiskt team av senaste reportrar som är väldigt bra. Googles bussprotest är ett bra exempel på det.

Vi har pratat mycket om Twitter. Jag vet att vi journalister fastnar för det där mycket. Hur är det med andra sociala verktyg?

Gilmer: Vi kommer dit. En av de viktigaste sakerna är att identifiera var varje ämne kan blomstra med varje social kanal. Ur ett större varumärkesperspektiv är Facebook definitivt ett bekymmer. Från ett mindre ämnesorienterat intresse är det inte lika mycket fokus.

Vi tittar på Pinterest, eftersom vi har en sådan hälsosam, underbar mat- och vinsektion som är känd för sin täckning. Samma med stil. Det är där min motsvarighet, community manager Kathleen Ngo , har verkligen gjort framsteg.

Vi har en fantastisk fotopersonal som vi arbetar med på vårt Instagram-konto, och ser till att vi inte bara där utan på Facebook och Twitter använder deras tillgångar, dessa underbara bilder — som från branden som precis inträffade i Mission Bay-området i tisdags — att vi använder dessa foton på ett sätt som är rimligt för kvaliteten på fotona.

Berätta för mig om din roll att arbeta med reportrar i inkubatorn.

Gilmer: Det utvecklas fortfarande, och det kan förändras. Vår chefredaktör, Audrey Cooper , har varit väldigt öppen med att det utvecklas som det behöver. Det är en chans att bli mer fokuserad med träning. Vissa saker kommer jag att göra i hela redaktionen i alla fall, men det ger mig en chans att borra ner lite mer i en mer intim miljö och svara på specifika frågor som kan gälla de saker de gör i inkubatorn. nu.

Beroende på ämnet kommer jag att ha en presentation, men jag ser också till att dessa är flexibla. Jag kan få feedback från dem och frågor från dem. Det har varit ett par gånger jag åkt dit bara för att arbeta en-mot-en med några människor, eller göra några frågor och svar. Det är en mindre grupp, så du har olika grader av utbildningsnivå på dessa verktyg. Vissa människor skulle allt vara överflödigt för dem. Vissa människor behöver lite extra coachning.

Finns det några mer specifika saker du försöker få fram? Några specifika verktyg eller bredare föreställningar du försöker få fram?

Gilmer: Jag försöker fokusera på engagemang och verktyg som de kan använda som är enkla att använda i ett digitalt utrymme, som är lätta för dem att använda och som fortfarande är av kvalitet. Storify är ett bra exempel: När du väl har fått grepp om det är det lätt att använda, men det kan verkligen användas på en mängd olika sätt.

Längre fram kan det finnas skillnader när andra sektioner är i inkubatorn. Det kan handla om specifika strategier som vi kan använda för varje avsnitt. Kanske finns det några väldigt sportspecifika strategier, som hur man engagerar sig på Twitter med hjälp av frågor och svar.

Den här första omgången har handlat mer om allmänna bästa praxis och att få alla på samma sida med sätt som de kan använda socialt för att göra sina jobb lite enklare – inte så mycket att hitta sätt att klämma in det, utan att göra det till en mycket värdefull del av deras dagliga reportage.

Berätta mer om hur du har närmat dig undervisning i sociala medier för människor med så många olika bakgrunder. Kommer det till en punkt där en-mot-en verkligen är det bästa sättet att göra det?

Gilmer: Jag tror att en-mot-en är till hjälp, eftersom människor är på olika nivåer. Det är omedelbart lätt att bedöma var de befinner sig bara genom att titta på deras Twitter-flöde, bara genom att prata med dem, och du kan begränsa mycket specifika problem och utmaningar med dem, beroende på takt.

För bredare lärdomar måste man utgå från en viss nivå. Det kommer att finnas saker som inte är avhjälpande på något sätt, utan saker som folk redan vet hur man gör, och jag tror att det fortfarande är viktigt att göra det även om det är överflödigt. Jag tror inte att det är någon nackdel med att gå igenom det igen. Du måste bara skräddarsy vilken presentation du än gör så att du inte talar för långt över människor som kanske inte har så mycket erfarenhet av socialt och så att du inte fördummar det för mycket för människor som redan är mycket erfarna.

Alla dessa reportrar har olika rutiner, baserat på deadlines, baserat på ämnen, baserat på scheman. Det är verkligen intressant för mig att höra deras problem en-mot-en eftersom du börjar se mönster av saker som kan spridas på en större nivå till gruppen som helhet.

Det låter som en häftig lyx att vara på en tidning där man kan ha den här typen av samtal i en atmosfär av lärande.

Gilmer: Det är ganska uppmuntrande. Jag tror att det kommer att ge riktigt bra resultat. Jag förväntar mig fullt ut att det kommer att finnas ett visst motstånd, för det kommer alltid att finnas motstånd när du försöker förändra kulturen. Jag försöker göra det så smidigt som möjligt, att närma mig det ur ett mer strategiperspektiv än att försöka skoja in det som något de måste hitta tid att göra. Det handlar mycket om att ta reda på hur de kan använda det här verktyget för att vara användbart för deras dagliga, dag till dag, timme till timme rapportering, i motsats till något de måste hitta tid att göra.

När du väl gör det ser du att de är mycket mer mottagliga. De ser hur det kan hjälpa dem när det gäller att inte bara marknadsföra sig själva, utan också att få information där ute, interagera med läsare, berättelser.

En del av det är att vara här, omgiven av den där entreprenörsandan, som jag tror att du bara genom osmos kommer att vilja veta. Du läser alltid om dessa startups och alla typer av konstiga olika verktyg och appar som utvecklas.

Vad är slutmålet med detta? Hur hoppas du kunna utvärdera hur detta fungerar i slutändan?

Gilmer: Jag tror inte att det finns några konkreta, kvantitativa mål för dem att nå. Självklart vill vi att antalet följare ska växa eftersom antalet följare leder till mer interaktion och bättre exponering för dem, och bättre uppfattning för enskilda reportrar och varumärket i stort.

Det finns egentligen inget slutspel, för det här utvecklas hela tiden. Mitt pågående mål är att fortsätta att höja utbildningsnivån i nyhetsrummet, först på Twitter och sedan på andra verktyg, och att hålla jämna steg så att vi är ledande inom medias rike när det gäller användning, experiment, digital adoption, och hitta sätt att berätta våra historier och sprida de viktiga nyheterna som vi täcker.

Vi vill vara villiga att prova saker som kanske inte fungerar men att göra det på ett sätt som är smart, som gör det möjligt för oss att lära oss och som gör det möjligt för oss att komma på andra sätt att använda dessa verktyg. Det finns Storify, ScribbleLive, allt det här - Gud vet vad nästa sak kommer att bli, och vi vill vara vid en punkt där vårt nyhetsrum är flexibelt och kan anpassa sig direkt till den här typen av verktyg.