Kraft Mac & Cheese Crusader vinner kamp med konglomerant om lådor som saknas ostpaket

Trendigt

Idag har vi ännu en hårt utkämpad kamp mellan den lilla killen (eller i det här fallet tjejen) mot storföretagen. TikToker Abby ( @aceengel ) startade en 3-akters videoresa med den första video minutiöst detaljerade ett ganska irriterande kvalitetskontrollproblem med Kraft glutenfri Mac och ost . Act Ones video hade 1,7 miljoner visningar.

Artikeln fortsätter under annonsen

Hon talar direkt till kameran och berättar passionerat sin historia om att öppna fyra separata lådor från fyra olika butiker i olika städer – alla saknar de ikoniska paketen med apelsinpulverost.

'Jag är glutenfri och jag har nu fått fyra lådor glutenfri Mac och ost som inte har ett såspaket inuti', sa hon. Abby fortsatte med att förklara att hon hade gjort vad vem som helst kunde göra i den här situationen – fyll i Krafts onlineformulär och tillhandahåll bildbevis.

Artikeln fortsätter under annonsen

Krafts svaga svar gav bara kuponger som ironiskt nog ledde till fler defekta lådor. Således fortsatte cykeln.

'Att ge mig en kupong för att gå och hämta mer löser inte problemet, eftersom Kraft Mac och ost inte tar itu med problemet i deras produktionslinje,' sa hon förnuftigt.

Artikeln fortsätter under annonsen

Det här handlade inte om att få gratis saker, det handlade om att göra rätt.

För att lägga förolämpning till skada, och i ett ögonblick som skulle höja Abbys kamp, ​​Krafts TikTok-konto ( @kraftmacandcheese ) svarade med en ganska mjölktoast och avvisande kommentar: 'Vi har inga kvalitetsproblem med vår glutenfria Kraft Mac and Cheese.'

Och det är då handskarna verkligen gick av. Hennes kortfattade svar - 'Varför har jag då öppnat 4 lådor utan ostpaket?' - höjde det fram och tillbaka. Och armén av internetkommentatorer kom till hennes hjälp.

Artikeln fortsätter under annonsen

'Så som jag aldrig skulle köpa Kraft igen om det var jag som upplevde detta och de svarade så här?!?' skrev en användare. Andra staplade på, med en replik a la medeltiden, 'Ja av med huvudet 🤡🤡.' En tredje användare Websters 2022 års ord , 'Inte Kraft gaslighting you😂.'

Artikeln fortsätter under annonsen

Oavskräckt återvände Abby med en andra videon för att konfrontera Krafts offentliga svar och ta frågan vidare – den här videon fick också imponerande 393 000 visningar. 'Hej, Kraft, det är jag igen. Det är uppenbart att vi har mycket att prata om, så låt oss gå in på det”, satte scenen och vänder sig direkt till företaget.

Hon tillhandahöll sedan ärendenummer, e-postmeddelanden och en tidslinje för sina klagomål – vilket avskaffade alla föreställningar om att Kraft hade gjort några verkliga försök att lösa problemet.

'Här är mina DM. Som du märker är de tomma”, sa hon över en gratis grön skärm som visade sitt Instagram-konto. Detta var inget att skratta - eftersom celiaki är en mycket allvarlig sjukdom som drabbar miljontals amerikaner.

Artikeln fortsätter under annonsen

'Det här är mer än bara Mac och ost för mig. Det här är bokstavligen att kunna äta något när jag inte mår bra och när mitt förhållande till mat är dåligt, sa hon enkelt. Många glutenfria tittare och tittare på celiaki delade också Abbys frustration och ökade stadigt antalet intresserade av en lösning.

Artikeln fortsätter under annonsen

Och så kom beslutet:

I hennes tredje och sista videon , vid 655 000 visningar avslöjade Abby den surt förvärvade segern hon sökte. Kraft ringde henne faktiskt direkt. 'Hej TikTok. Jag är tillbaka eftersom, um, inom ungefär två timmar efter att min tredje video lades upp, fick jag ett samtal från Kraft”, meddelade hon glatt.

Hon fortsatte med att förklara att en chef vid namn Larry bad om ursäkt å företagets vägnar och försäkrade henne att en intern utredning pågick för att ta itu med de saknade paketen. Hon sa också att Larry lovade att företaget skulle återvända till sin kundtjänst efter deras avvisande kommentar i Video 1.

Artikeln fortsätter under annonsen

'De vet inte hur de stöter på förrän de får feedback på sina svar, så de kommer att lära sig av sina misstag,' förklarade Larry för henne.

Stouffer’s, ett annat Kraft-märke, nådde också ut med ett erbjudande om att skicka glutenfria ostpaket och lite extra ätbar swag.

Artikeln fortsätter under annonsen

'Jag vill också veta att Stouffer's Mac and cheese också har nått ut till mig och kommer att skicka mig några glutenfria paket med ost ... vilket är så snällt av dem.'

Kommentarsektionen exploderade med hyllande feedback, med en användare som skämtade: 'Jag fnissar och sparkar på mina fötter när jag tänker på styrelsemötena i morse.'

En annan berömde Abby som 'Som en glutenfri tjej, tack för din service.' Abby avslutade kapitlet om vad vissa har kallat 'Mac and Cheese Gate' genom att tacka sina supportrar och uppmuntra andra att säga ifrån när de ställs inför otillfredsställande kundsupport.

Artikeln fortsätter under annonsen

Abbys berättelse talar om flera frågor. Den första är det växande inflytandet från glutenfria ätare i USA, en marknad som drivs av nästan 3 miljoner amerikaner med celiaki och miljoner fler som väljer glutenfri livsstil . Glutenfria produkter fungerar som livräddare för individer med dessa dietrestriktioner – det som en gång var riskakor är nu läckra blomkålspizzor och mer. Bra på Kraft för att ha kastat sin hatt i GF-arenan – men det är olyckligt att Abby var tvungen att ta sig till TikTok för att få en ordentlig lösning.

Artikeln fortsätter under annonsen

Och ännu en gång har sociala medier visat sig vara ett av de bästa moderna verktygen för konsumentförespråkande. Plattformar som TikTok ger vanliga människor en extraordinär räckvidd – som den här historien där en kvinna fångade Deltas uppmärksamhet över korta säkerhetsbälten .

Abbys saga visar att uthållighet plus viralitet bara kan vara lika med förändring – särskilt när traditionell kundservice kommer till korta. Även om Kraft i slutändan gjorde rätt, är Abbys beslutsamhet den enda anledningen till att Kraft kom dit. Hennes berättelse är en påminnelse om att när kundservice misslyckas kan sociala medier erbjuda ett skede där rättvisa kan vara ett inlägg bort, eller tre.